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调解是透过法庭以外解决民事纠纷的替代机制。透过已接受培训及持平的第三者（调解员），协助涉及纠纷的各方以保密、及时、并符合各方要求及能接受的方式，达成和解。

地产代理客户及相关地产代理（包括正由监管局处理的投诉个案中的投诉人及／或被投诉人）可自愿决定是否透过调解去解决双方的不满及争议（如涉及不满的客户服务、损害赔偿或补偿索偿，或其他金钱纠纷，包括代理佣金争议），而该等不满或争议属监管局法定管辖权以外的事宜。

纠纷双方选择进行调解，并不会影响监管局透过《地产代理条例》（「《条例》」）处理针对持牌人的投诉时所担当的规管及纪律处分角色，包括持牌人可能违反或触犯《条例》、其附属法例、《操守守则》和监管局不时发出的执业通告内的任何规定或条文的事件。

上周四举行的讲座中，嘉宾讲者包括（排名不分先后）香港调解资历评审协会主席姚定国教授，MH、一邦国际网上仲调中心副主席岑君毅律师，JP、联合调解专线办事处主席萧咏仪律师，JP及香港国际仲裁中心案件经理魏重山先生。

四位讲者先后向参加讲座的持牌人介绍调解与法院诉讼的分别，调解服务如何协助地产代理快速解决买卖或租赁纠纷，及专业调解服务分享。

是次网上讲座为监管局自愿性及强制性持续专业进修计划下的其中一个全面提升发展类别活动。讲座的反应正面，共录得152人次参与观看。讲座的录影稍后将会上载到监管局网站的电子服务专区，以便对此主题有兴趣的持牌人观看。未来，监管局会继续举办不同的持续专业发展活动，以提升地产代理业界的专业水平。